This document is currently available only in Ukrainian. A translation to your language will appear soon.

Чинна з: 1 червня 2026 року Останнє оновлення: 1 червня 2026 року Версія документа: 2.0 --- Цей документ є офіційною пропозицією (публічною офертою) від ФОП Гоголь Діана Іванівна (бренд «Touch.Memories», далі — «Виробник») будь-якій фізичній або юридичній особі (далі — «Замовник») укласти договір про виготовлення індивідуального фототовару. Оформлюючи замовлення, Замовник підтверджує свою згоду з умовами цієї оферти та [Політики конфіденційності](/uk/privacy). --- 1. Загальні положення 1.1. Виробник — бренд «Touch.Memories» (належить ФОП Гоголь Діана Іванівна) — виготовляє фототовари на основі макетів, які створюються індивідуально для кожного Замовника. 1.2. Акцепт оферти відбувається в момент передоплати або повної оплати замовлення. З цього моменту договір набирає чинності. 1.3. Усі послуги надаються дистанційно через: - Веб-сайт https://touchmemories.com.ua - Instagram @touch.memories - Telegram t.me/touchmemories - Email hello@touchmemories.com.ua 1.4. Виробник залишає за собою право оновлювати зміст оферти. Про суттєві зміни Виробник повідомляє через email або банер на сайті. Замовники, які мають активні замовлення, продовжують працювати за умовами оферти, дійсними на момент акцепту. 1.5. Юридичні реквізити надаються Замовнику на запит на адресу touch.memories3@gmail.com. --- 2. Замовлення і оплата 2.1. Замовник оформлює замовлення через вебсайт, Instagram, Telegram або інші доступні канали зв'язку. 2.2. Виробник уточнює деталі, створює індивідуальний макет і погоджує його з Замовником. 2.3. Замовник вносить передоплату або сплачує повну вартість — залежно від умов, узгоджених у переписці або через автоматизовану систему оплати на сайті. 2.4. Прийом оплати здійснюється через сервіс Monobank (АТ «Універсал Банк»). Виробник не зберігає платіжних даних карток. 2.5. Вартість товарів вказується на сайті, в особистому повідомленні або зазначається в актуальних прайсах. Усі ціни в українських гривнях (UAH, ₴). 2.6. Усі ціни можуть змінюватися до моменту оплати. Для конкретного замовлення діє ціна на момент оплати. 2.7. Виробник, як ФОП на спрощеній системі оподаткування (3 група), видає фіскальні чеки через ПРРО згідно з вимогами Податкового кодексу України. --- 3. Доставка 3.1. Доставка здійснюється: - По території України через Нову Пошту (на відділення або кур'єром) - За кордон через Нову Пошту Global або інших партнерів 3.2. Вартість доставки оплачує Замовник згідно з тарифами поштових служб на момент відправлення. 3.3. Виробник не відповідає за затримки з боку перевізника, але завжди сприяє вирішенню ситуацій. 3.4. При отриманні замовлення Замовник зобов'язується оглянути посилку у присутності працівника пошти або кур'єра. У разі виявлення пошкоджень — скласти Акт у відділенні та повідомити Виробника на hello@touchmemories.com.ua. 3.5. Ризик випадкового пошкодження або втрати товару переходить до перевізника в момент передачі товару перевізнику. --- 4. Повернення і якість 4.1. Відповідно до законодавства України, індивідуально виготовлені фототовари не підлягають обміну або поверненню (Постанова КМУ від 19.03.1994 №172, Додаток №3, п. 11) — окрім випадків виробничого браку. 4.2. Для Замовників з країн Європейського Союзу: згідно з Директивою ЄС 2011/83/EU, ст. 16(c), право на 14-денне повернення без причини не застосовується до товарів, виготовлених за індивідуальним замовленням. 4.3. Виробник гарантує якість згідно зі стандартами цифрового друку та матеріалів. 4.4. Якщо товар має виробничий брак (не той розмір, текст, відсутній елемент, дефект матеріалу, помилка з нашої вини), Замовник зобов'язаний повідомити про це протягом 3 робочих днів після отримання, надіславши фото/відео на hello@touchmemories.com.ua. 4.5. У разі підтвердження браку, Виробник на свій вибір: - Виготовить новий товар за власний рахунок без повернення коштів, АБО - Поверне повну сплачену суму на ту саму картку, з якої була оплата, протягом 14 робочих днів. 4.6. Бракований товар Замовник зберігає або повертає Виробнику за домовленістю. --- 5. Зміст і макети 5.1. Виробник створює макет на основі матеріалів, наданих Замовником (фото, тексти, дати, побажання). 5.2. Виробник не редагує макети без погодження із Замовником. 5.3. Усі фото, імена, дати, тексти Замовник зобов'язаний перевірити перед затвердженням макета. 5.4. Після затвердження фінального макета Замовником, внесення змін неможливе, і макет передається у роботу в наданому вигляді. 5.5. Виробник не несе відповідальності за зміст матеріалів, наданих Замовником. 5.6. Замовник самостійно несе відповідальність за авторські права на передані фото, зображення, тексти та інші матеріали. Замовник підтверджує, що: - Має всі необхідні права на ці матеріали - Якщо на фото зображені інші особи (особливо діти) — має їхню згоду - Матеріали не порушують авторських прав або інших прав третіх осіб 5.7. Виробник залишає за собою право відмовити у виготовленні товару, якщо матеріали містять: - Сексуальний контент - Заклики до насильства, тероризму, расової чи релігійної ненависті - Незаконний контент за законодавством України - Контент, що порушує авторські права третіх осіб У разі відмови — повертається повна сплачена сума. --- 6. Персональні дані 6.1. Замовник погоджується на обробку своїх персональних даних (ім'я, телефон, адреса, email, фото) з метою виконання замовлення, комунікації та ведення обліку. 6.2. Деталі обробки персональних даних — включно з правами Замовника згідно з GDPR та Законом України «Про захист персональних даних» — викладені в окремому документі: [Політика конфіденційності](/uk/privacy). 6.3. Виробник не передає персональні дані третім особам без згоди Замовника, окрім виконавців, перерахованих у Політиці конфіденційності. --- 7. Cookies 7.1. На сайті використовуються cookies для забезпечення коректної роботи, аналітики та маркетингу. 7.2. Деталі щодо cookies та керування ними викладені в окремому документі: [Cookie Policy](/uk/cookies). --- 8. Відповідальність 8.1. Виробник не гарантує безперебійну роботу інтернет-сервісів, поштових служб, мобільних операторів чи платформ соціальних мереж. 8.2. Виробник не несе відповідальності за обставини непереборної сили (форс-мажор), включно з війною, стихійними лихами, блекаутами, обстрілами, евакуацією. 8.3. Максимальна сума відповідальності Виробника обмежена сумою сплаченого замовлення. --- 9. Вирішення спорів 9.1. Усі спірні питання вирішуються шляхом переговорів. Замовник звертається на touch.memories3@gmail.com з офіційною претензією. 9.2. Виробник зобов'язується розглянути претензію протягом 14 робочих днів. 9.3. Якщо згоди не досягнуто — спір вирішується в порядку, передбаченому законодавством України, у судах України. 9.4. Для Замовників з країн ЄС додатково застосовується платформа онлайн-вирішення спорів ЄС: https://ec.europa.eu/consumers/odr --- 10. Контакти Веб-сайт: https://touchmemories.com.ua Загальні питання та підтримка: Email: hello@touchmemories.com.ua Юридичні питання, претензії, GDPR-запити: Email: touch.memories3@gmail.com Соціальні мережі: Instagram: @touch.memories Telegram: t.me/touchmemories Юридичні реквізити: надаються на запит на touch.memories3@gmail.com