Подарунковий сертифікат чи персоналізований тревелбук: що обрати турагентству

Агенція, яка вирішила дарувати щось клієнтам після туру, майже завжди впирається в один вибір. Або купити подарункові сертифікати й вручати їх, або замовити готову книгу під конкретного клієнта і віддати саме її.

Обидва варіанти робочі, і сперечатися тут немає про що. Вони закривають різні ситуації, і плутанина виникає тільки тоді, коли агенція намагається закрити одним інструментом обидві.

Коротке порівняння

Що порівнюємо	Подарунковий сертифікат	Персоналізований тревелбук
Хто відбирає фотографії	Клієнт, самостійно і у свій час	Той, хто замовляє книгу
Коли можна вручити	Одразу, навіть у день повернення	Після того, як книга зібрана і надрукована
Чи потрібні знімки клієнта заздалегідь	Ні	Так, і це головна умова
Скільки часу забирає в менеджера	Кілька хвилин на видачу	Відбір кадрів і збирання макета
Ефект у момент вручення	Стриманий, це обіцянка	Сильний, це готова річ у руках
Ризик, що подарунок не спрацює	Клієнт не скористається до кінця строку	Ви обрали не ті кадри
Вигода агенції	Знижка 10% у партнерському кабінеті	Немає окремої знижки, це звичайне замовлення
Кому підходить	Усім клієнтам потоком	Окремим, найважливішим клієнтам

Коли обирати сертифікат

Сертифікат виграє скрізь, де клієнтів багато і всі вони різні. Ви не бачили їхніх фотографій, не знаєте, хто з ким їздив і що для них виявилося головним, і будь-яка ваша спроба вгадати буде саме вгадуванням.

Він також виграє за часом. Вручити сертифікат можна в день повернення, поки враження ще не вивітрилися, і при цьому не чекати, доки щось буде зібрано й надруковано. Для агенції це означає передбачуваний процес: купили пачку наперед, видаєте за потребою.

Фінансовий бік теж на його боці. У партнерському кабінеті сертифікати коштують на 10% дешевше, а клієнт отримує повний номінал без жодних додаткових умов, тобто знижка лишається вигодою агенції й не з'їдається з подарунка. Діє сертифікат три місяці з моменту видачі, і цього достатньо, щоб розібрати фото без поспіху, але замало, щоб про подарунок забути зовсім.

Головний ризик сертифіката чесний і про нього варто знати наперед: частина людей не скористається ним ніколи. Зменшити цю частку допомагає одне нагадування через два-три тижні після вручення.

Коли обирати готовий тревелбук

Готова книга виграє там, де клієнт один і він для вас особливий. Ювілейна поїздка, весільна подорож, груповий тур, який ви вели самі й знімали разом із усіма, корпоративна група, де у вас є спільний фотоархів.

Сила цього варіанта в моменті вручення. Сертифікат — це обіцянка майбутнього подарунка, а книга вже є, її гортають при вас, і реакція видно одразу. Саме такі історії потім переказують знайомим, і саме вони приводять нових клієнтів.

Умова тут жорстка: у вас мають бути знімки клієнта. Без них персоналізована книга неможлива в принципі, а просити фотографії заздалегідь означає зіпсувати сюрприз. Тому цей варіант природно працює тільки там, де архів утворився сам: групові тури, спільні екскурсії, поїздки з вашим супроводом.

Другий бік — час менеджера. Відбір кадрів і збирання макета вимагають уваги, і на потоці з тридцяти клієнтів на місяць це швидко стає окремою роботою.

Як більшість агенцій вирішує це на практиці

Робочий підхід полягає в тому, щоб не вибирати взагалі. Сертифікати йдуть усім клієнтам потоком як стандартна частина сервісу, а готова книга — точково, тим кільком за сезон, кого ви справді хочете виділити.

Так закривається і масштаб, і глибина. Потік отримує подарунок, який нічого не коштує за часом, а окремі клієнти отримують те, що переказують далі. Паралельно з цим реферальне посилання приносить винагороду з тих замовлень, які клієнти оформили самостійно, без сертифіката.

Якщо починати з чогось одного, починайте з сертифікатів. Вони вимагають найменше і дають зрозуміти, як ваші клієнти взагалі реагують на таку пропозицію, перш ніж вкладати в неї час менеджера.

Часті питання

Скільки діє подарунковий сертифікат? Три місяці з моменту видачі. Строк обраний так, щоб людина встигла спокійно розібрати фотографії і при цьому не відклала подарунок на невизначений час.

Чи бачить клієнт, що агенція купила сертифікат зі знижкою? Ні, клієнт користується повним номіналом. Знижка 10% лишається вигодою агенції й ніяк не відображається на тому, що отримує людина.

Чи можна вручити сертифікат і при цьому отримати винагороду з замовлення? Сертифікат і реферальне посилання працюють незалежно. Посилання приносить винагороду з тих замовлень, які клієнт оформив без сертифіката.